お客さまの言葉を、否定するような

言い回しはしない。

 

会話はすべて受け身の状態で進めていく。 

 

そうした中でお客さまが、あなたの意見と

異なったとしても、決して顔や態度には

出してはいけない。

 

そのような場合には

 

「勉強になります。」　「勉強になりました。」

 

「参考になります。」　「参考になりました。」

 

このような言葉を使い

あなたとは反対の意見であったとしても

逆にその反対意見を、活用する。

 

するとお客さまの心は柔軟になり

商談もスムーズに運ぶであろう。