お客さまに優柔不断な態度は

見せるべきではない

 

イエスとノーは

はっきり言わなくてはいけない

 

お客さまに物腰を柔らかく対応

するのは良い

 

またお客様の話を十分聞くのも

できる限りのお客様の要望に応えるのも

 

ただ１点、ここまでというラインは

しっかりと持っておくべきだ。

 

そのラインを超えるような話を

お客様が言ってきたなら

 

そのときしっかりノーと言えるか

言えないかで営業マンとしての

明暗は分かれてしまうのである