先日久しぶりに図書館へ行った。

そのときの話になるが

 

図書館と言うのは皆さんもご存知のとおり

本の種類ごとに区分されているのだが

 

その時、私はなかなか目的の本を

見つけられずに居たのだ。

 

近くに、職員が居たので

「○○関係の本はどの辺に・・・」

まだ私の言葉が言い終わる前に

 

「あっちに機械があるのでそこで調べて

分かりますから」

こう言い放ち、

早々にその場から立ち去ったのだ

 

 

図書館は公務員であるが

これがもし民間の企業であったなら

どうなのだろう

 

もちろん、最初にお客さまに対しての

心得など、指導はあるとは思うが

民間企業なら接客態度が悪ければ

厳重に注意を受けるであろう

 

 

よほど役所に電話をかけようか

迷ったが結局はかけなかった

 

例え、民間ではないにしても

人に携る立場の人なのだから

もう少し気持の良い対応はできないので

あろうか

 

 

もしその職員が仮にどこかの企業に

勤めていたのなら

そのような接客態度はしないであろう

と、つくづく考えてしまった。

 

 

その点を考えると、

民間企業はお客さまの対応を

重視しているにもかかわらず

これもまたつくづく厳しい世界であると

考えさせられた出来事であった。